【イベリア航空】カスタマーケアの番号は繋がらない。Aviosでの特典航空券キャンセル、変更について実際に問い合わせてみた話【2025年3月】

2025年3月13日イベリアろぐイベリア航空, ビジネスクラス, マイル, 海外旅行

初めてまして、ようこそお越しくださいました
簡単ではございますが、べぼろぐ筆者からのご挨拶、ご紹介となります

年齢：スレスレの30代　アラフォー
年収：500万にも届かない
結婚：国際結婚の既婚者子なし、不妊治療、TESAはせず諦めた
趣味趣向：旅行、料理、スコッチマン(ウイスキー)
ステータス：SFC、JGC、マリオットプラチナ、ヒルトンダイヤ
もはや定型文。面白みはありませんがお許しを

駄文乱文ではございますが、お越しくださった方に
何か役立つ情報や、気づきなどがあれば幸いでございます

結論

イベリア航空の日本カスタマーケアは現在稼働していない

Aviosを使用しての特典航空券のルールについては確認できた

となります。こちらを掘り下げてお話ししていきます

イベリア航空の日本語カスタマーケアは繋がらず…

まずは日本のカスタマーケアの番号はこちら
03-3298-5238

ホームページ上でも表記があるので電話しましたが、全く繋がりません
厳密には繋がるは繋がりますが、ガイダンスにしたがい番号を押していき、イベリア航空への問い合わせを選択後は無音のまま少しすると勝手に切れてしまいます
この際は１、１、２と進むとダラダラ長いアナウンスを聞かなくて済みます

この時点でなんだよそれー。それなら番号なんか載せてないで、休止中！とか書いとけよ！と思ってしまいますが外資ではよくある話。仕方ないので別の方法を探します
ちなみに、この番号はブリティッシュエアウェイズについては問い合わせできます

(実はWhatsAppでも問い合わせしましたが、自動返信のみなのか欲しい回答というか返答はきませんでした)

イベリア航空へ問い合わせした特典航空券のキャンセル、変更手数料について

Aviosは、払い戻しの対象となりますか。

Aviosを使用して購入されたイベリアグループ運航便（Iberia、Iberia Express、Iberia Regional Air Nostrum）の航空券は、運賃に応じて以下の条件により払い戻しの対象となります。Iberia Plusのサービスセンターよりお手続きください。

Azulクラス：フライト出発前までの変更と24時間前までの払い戻しを25ユーロの手数料で許可。フライト出発後は、全額払い戻しまたはご利用のない区間の一部払い戻しは許可されません。

エコノミークラス普通運賃：フライト出発前の変更と24時間前までの払い戻しを許可。フライト出発後は、全額払い戻しまたはご利用のない区間の一部払い戻しは許可されません。

プレミアムエコノミークラス：フライト出発前までの変更と24時間前までの払い戻しを25ユーロの手数料で許可。フライト出発後は、全額払い戻しまたはご利用のない区間の一部払い戻しは許可されません。

ビジネスクラス：フライト出発前までの変更と24時間前までの払い戻しを25ユーロの手数料で許可。フライト出発後は、全額払い戻しまたはご利用のない区間の一部払い戻しは許可されません。

https://www.iberia.com/jp/ja/faqs/iberiaplus/Avios/

上記のようにホームページに記載はありますが、先ほどの番号のように情報が間違っている、更新されていない可能性もあるので問い合わせをしないと心配です

なぜなら、マイルをお得に使える発券できる航空会社はありますが、キャンセル、変更手数料が以上に高いケースがあるからです。エアカナダのアエロプラン、アビアンカ航空のライフマイルなんかもそうですね。正確な数値は忘れましたが150ドルとか取られた気がしますし、エールフランスも70ユーロかかります。
あるのかはわかりませんが、最悪のケースは変更もキャンセルもできない！とかってなると困るので発券前に条件の確認は必須だと思います。